Wildberries потерял товар на складе — как взыскать стоимость

Товар принят на склад по поставке, а потом «исчез»: остатки обнулились, продаж нет, поддержка отвечает шаблонами. Это утрата имущества, за которую площадка отвечает деньгами, а не только словами сожаления.

Кто отвечает за товар на складе

Приняв товар, площадка отвечает за его сохранность как хранитель (ст. 886, 901, 902 ГК РФ, глава 47 ГК РФ) — в размере стоимости утраченного, если не докажет, что причина в непреодолимой силе, свойствах товара или вашей грубой неосторожности.

Нюанс 2026 года: с 7 июля Wildberries обновил оферту и расширил форс-мажор — теперь в него включены последствия применения оружия и БПЛА, военное и чрезвычайное положение. Если утрата случилась именно по этим причинам, площадка формально снимает с себя ответственность — здесь нужна отдельная консультация юриста. Во всех остальных случаях (кража, обычный пожар, техническая ошибка склада, пересортица) ответственность хранителя по ГК РФ действует как обычно.

Как зафиксировать утрату

1. Скриншоты остатков и движения товара в кабинете.
2. Документы поставки: УПД/накладная, номер поставки, акт приёмки.
3. Обращение в поддержку с требованием провести инвентаризацию — сохраните номер обращения.

Претензия и расчёт ущерба

В претензии укажите номер поставки, артикулы, количество и стоимость утраченного, приложите расчёт. Требуйте возмещения стоимости и отчёта о результатах внутренней проверки. Точный срок ответа смотрите в актуальной оферте (она меняется почти ежемесячно), общий ориентир по умолчанию — до 30 дней; далее — арбитражный суд.

Готовая претензия за 10 минут: образец претензии о потере товара.